Voor huurders
Storing of reparatie melden
Is er iets kapot in uw huurwoning? Meld het 24 uur per dag online. Zo komt uw melding direct bij de juiste persoon en ziet u precies wat er gebeurt.
Zo werkt het
Van melding tot oplossing
- 1
Log in op Mijn Vast & Zeker
Met het e-mailadres dat bij ons bekend is. U ontvangt een inloglink, een wachtwoord is niet nodig.
- 2
Beschrijf het probleem
Kies het soort storing, vertel wat er aan de hand is en voeg foto’s of een video toe.
- 3
Wij beoordelen en schakelen in
We bepalen wie het oplost en geven een vakman uit de regio opdracht. Die neemt contact met u op voor een afspraak.
- 4
Volg de voortgang
Alle berichten staan bij uw melding in het portaal. We vragen ook na of de afspraak is gelukt.
Spoed
Direct bellen bij een noodgeval
Bij een situatie die niet kan wachten belt u ons op 0118 - 414 223. Doe daarnaast een melding in het portaal, zodat we foto’s en details bij de hand hebben.
- Grote lekkage of wateroverlast
- Geen verwarming of warm water in de winter
- Stroomuitval in de hele woning
- Gaslucht: bel eerst 0800 - 9009 (gasstoring)
- Een voordeur of raam dat niet meer sluit
Duidelijkheid vooraf
Vragen over storingen
Staat uw vraag er niet bij? Bel of mail ons gerust, we denken graag mee.
Wie betaalt de reparatie?
Dat hangt af van de oorzaak. Kleine reparaties en dagelijks onderhoud zijn volgens de wet voor de huurder, groot onderhoud en defecten aan bijvoorbeeld de cv-ketel zijn voor de verhuurder. Wij beoordelen elke melding en laten u vooraf weten als kosten voor uw rekening zijn.
Mag ik zelf een monteur bellen?
Liever niet: meld het eerst bij ons. Dan zorgen wij voor een erkende vakman en voorkomt u dat u zelf de rekening krijgt.
Ik heb nog geen account voor het portaal. Wat nu?
Bel of mail ons op 0118 - 414 223 of info@vastenzekervastgoed.nl. Wij zetten uw account klaar en u kunt direct inloggen met uw e-mailadres.